Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 mayo 2024

Compra de productos

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones de nuestra Política de Compra y Devolución.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 722 465 532 o por email a tiendaoficialestrella@gmail.com. Por favor, proporcione el número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver. Le proporcionaremos las  instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Gastos de envío

Los gastos de envío no son reembolsables. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de productos usados y que no estén en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para resolver el problema.

Cambios en esta Política de Compra y Devolución

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de esta Política de Compra y Devolución en cualquier momento. Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Compra y Devolución, puede ponerse en contacto con nosotros: